Envíos y devoluciones
En esta página encontrarás un resumen claro de cómo trabajamos los envíos, plazos y devoluciones en SienteMas.
Para cualquier duda concreta, puedes escribirnos a través de la página de Contacto.
Envios
Zonas de envío
Actualmente enviamos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Países de la Unión Europea (excepto algunos países específicos que puedan aparecer como no disponibles en el checkout)
- Resto del mundo, con ciertas excepciones
Por el momento no realizamos envíos a Canarias.
Plazos orientativos
Los tiempos de entrega aproximados, una vez el pedido sale del almacén, son:
- España peninsular: 24–48 horas laborables.
- Baleares: 48–72 horas laborables.
- Unión Europea: 5–7 días laborables.
- Internacional (resto de países): 10–15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a SienteMas (festivos, incidencias de transporte, climatología, etc.).
Costes de envío y envío gratuito
Trabajamos con tarifas planas por zona y umbrales de envío gratuito a partir de determinados importes de compra.
- España peninsular:
Envío estándar con una tarifa fija reducida y envío gratis a partir de un importe mínimo de compra.
- Islas Baleares:
Envío estándar con una tarifa fija y envío gratis a partir de un importe mínimo mayor que en península.
- Unión Europea:
Envío estándar con tarifa fija y envío gratis a partir de cierto importe.
- Resto del mundo:
Envío internacional estándar con tarifa fija. En fase inicial no se ofrece envío gratuito internacional.
En el carrito y en el checkout verás siempre los importes exactos y las condiciones actualizadas antes de confirmar tu pedido.
Discreción y embalaje
Sabemos que la discreción es importante:
- Enviamos los pedidos en cajas neutras, sin logos y sin referencias al tipo de producto.
- El nombre del remitente es discreto.
- En el interior, nos esforzamos por que la experiencia de unboxing sea cuidada y agradable, pero sin poner en riesgo tu privacidad.
Aduanas y envíos fuera de la Unión Europea
Si tu pedido se envía fuera de la Unión Europea, es posible que existan impuestos, tasas o gastos de aduana en el país de destino.
- Estos posibles cargos corren a cargo del cliente.
- Te recomendamos consultar la normativa de tu país antes de comprar, especialmente en pedidos de mayor importe.
Devoluciones
Plazo de desistimiento
Como regla general, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Sin embargo, dado que trabajamos con productos íntimos, aplicamos criterios estrictos de higiene y seguridad que limitan cuándo es posible devolver un producto.
Productos que pueden devolverse
Podrán valorarse devoluciones cuando se cumplan estas condiciones:
- El producto está sin usar.
- El precinto higiénico y el embalaje original están intactos y sin abrir.
- El producto se devuelve completo, con todos sus accesorios y manuales, si los hubiera.
Si se cumplen estas condiciones y el desistimiento se tramita dentro del plazo, podremos gestionar la devolución de acuerdo a la ley aplicable.
En estos casos:
- Los gastos de envío de la devolución los asume normalmente el cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso del importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra (o uno equivalente, si hubiera limitaciones técnicas).
Productos que no pueden devolverse por higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fábrica:
- Productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo precinto higiénico esté roto.
- Productos de uso íntimo que presenten signos de haber sido manipulados más allá de una simple inspección visual externa del envase.
Esto incluye la mayoría de juguetes íntimos, productos que entran en contacto directo con zonas sensibles y determinados productos de cosmética erótica.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado por el transporte:
1. Escríbenos lo antes posible (idealmente en los primeros días tras la entrega).
2. Indica tu número de pedido.
3. Adjunta fotos o vídeo donde se vea claramente el problema.
Revisaremos tu caso y, si se confirma la incidencia, te ofreceremos una solución:
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reembolso total o parcial.
- Alternativa equivalente, si el producto original está agotado.
En estos casos, los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo de SienteMas.
Producto equivocado
Si hemos enviado un producto distinto al que compraste:
1. Contáctanos indicando tu número de pedido.
2. Adjunta una foto donde se vea el producto recibido.
Te indicaremos cómo proceder. En este caso, SienteMas asume los gastos de devolución y/o sustitución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicarnos cualquier incidencia:
1. Entra en la página de Contacto.
2. Rellena el formulario indicando el número de pedido y el motivo.
3. Adjunta fotos si se trata de un producto defectuoso o dañado.
Te responderemos con las instrucciones concretas para tu caso.
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, por favor, escríbenos antes de realizar la compra o en cuanto detectes un problema. Estamos aquí para ayudarte.